Urgente: medidas especiales para clientes y mediadores por Covid-19

La vigencia de este paquete de nuevas medidas se extenderá desde hoy mismo hasta la fecha en que Helvetia Seguros lo considere necesario, comunicando tal circunstancia por este mismo medio:

1. Nuevas medidas

• Ampliación del plazo a 120 días del pago de los recibos de seguros. A partir de hoy mismo y hasta nuevo aviso, se amplía a 120 días el plazo de pago de los recibos de seguros desde la emisión de los mismos, para todos los clientes. Durante dicho plazo, no se reclamará el pago ni se procederá a la anulación de pólizas por parte de nuestra compañía.
   
• Fraccionamiento sin recargo de los recibos de seguros. También a partir de hoy, y hasta nuevo aviso, se facilitará el fraccionamiento sin recargo alguno de los recibos de seguros (cuyo importe, como mínimo, sea de 30 €) para los clientes de cartera que, por sus circunstancias económicas, lo soliciten expresamente, mediante petición por parte de los mediadores a los respectivos Centros de Apoyo a la Venta (CAV).
   
• Envío digitalizado de las pólizas. Todas las nuevas pólizas que se emitan se enviarán en formato digital, a través del correo electrónico. 
   
• Salud. Con el fin de paliar los retrasos actuales de Correos, se están anticipando, por correo electrónico, a los tomadores de pólizas de Salud los números de tarjetas sanitarias y la fecha de caducidad respectiva de cada uno de los asegurados, lo que será suficiente para que sean atendidos.
   
• Vida Ahorro. Se facilita, de forma excepcional y temporal, el proceso de emisión de las nuevas pólizas de Vida Ahorro, cuyos detalles se pueden consultar con los respectivos promotores comerciales de Riesgos Personales (Ahorro-Inversión).
   
• Impulso de la videoperitación de siniestros. Se ha autorizado a los gabinetes periciales a realizar la videoperitación de siniestros directamente con el cliente, en caso de necesidad.

2. Funcionalidades ya operativas

Asimismo, recordamos algunas funcionalidades, plenamente operativas en la compañía desde hace tiempo, que contribuirán de forma importante a mantener nuestro nivel de servicio, tanto a mediadores como a clientes: