Hace 15 años los procesos que se realizaban en una compañía de seguros eran mucho más tediosos y complejos. Sin embargo, ahora gracias a la digitalización y a las nuevas tecnologías todo es más sencillo. Muchas gestiones administrativas se han podido automatizar, lo que ha permitido que se realicen con mayor rapidez y precisión, como sucede con la emisión de pólizas o el registro de siniestros.

El desarrollo de nuevas herramientas y aplicaciones digitales, como las plataformas online, ha servido también para mejorar la experiencia del cliente, que ya no necesita desplazarse hasta la oficina del mediador para acceder a su póliza o realizar algunas gestiones. Así, por ejemplo, desde el Área Cliente de Helvetia Seguros los clientes pueden, desde cualquier dispositivo y en cualquier momento, consultar sus pólizas, sus recibos y sus siniestros, solicitar un duplicado, actualizar sus datos, contactar con su mediador o dar parte de un siniestro, entre otras cuestiones. Y para aprovechar todas esas ventajas, lo único que necesitan es registrarse en la plataforma. Algo que lo pueden hacer de manera fácil, tan sólo con su DNI o tarjeta de residencia y un selfie.

El valor de interpretar los datos correctamente

Además, herramientas como el Big Data, que ayudan a recopilar y analizar una gran cantidad de datos, de manera rápida y eficiente, posibilitan que compañías como Helvetia Seguros, que ya la utilizan, puedan conocer mejor las necesidades y demandas de sus clientes. Por tanto, esto les permite configurar productos y servicios cada vez más personalizados para ellos.

El análisis de los datos en el sector asegurador también ayuda a evaluar y gestionar los riesgos con mayor precisión, lo que conlleva a tomar decisiones más acertadas.

La IA, un paso más

En los últimos años la Inteligencia Artificial está teniendo un impacto muy significativo en el sector asegurador. Además de la gestión de datos, una de las áreas donde está aportando mucho valor es en la de atención al cliente. Gracias a los chatbots y a los asistentes virtuales, los clientes pueden resolver muchas consultas sencillas de manera rápida y precisa.

En definitiva, la digitalización le ha otorga al sector asegurador herramientas muy valiosas que le permiten ofrecer un servicio cada vez más eficiente al cliente y adaptarse a un entorno que cambia rápidamente.